Spørgsmål & svar

Bestilling

Kan jag selv ændre/komplettere min bestilling?

Nej, du kan ikke lave ændringer online, men ring til Customer Care, så hjælper de dig.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde:
Køb nu. Betal senere (Fakturakøb)
-Betal i løbet af 14 dage 0 kr.
-Betal i løbet af 2 måneder 39 kr.
-Konto, delbetal i din egen takt
-Modtag dine varer først. Betal indenfor 14 dage
-Del op. Betal lidt hver måned (fakturakøb)
-Kort (Visa & Mastercard)
-MobilePay

Faktura

Hvor er min faktura?

Din faktura bliver sendt til dig på email, direkte fra Klarna.
Hvis du ikke har modtaget fakturaen, eller har spørgsmål til din faktura, kan du besøge Klarnas hjemmeside eller downloade deres app – og se din faktura dér.
Du er også velkommen til at kontakte Klarnas kundeservice.

Levering

Hvordan får man sine varer leveret – og hvad koster det?

Levering til Instabox
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 39 kr.

Levering til Budbee Box
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 500 kr. tillægges fragt på 39 kr.

Levering til PostNord udleveringssted eller pakkebox
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 500 kr. tillægges fragt på 49 kr. .

Hjemmelevering med Budbee Home.
19 kr ved køb for over 399 kr. Ved køb under 500 kr. tillægges fragt på 59 kr.

Hjemmelevering med PostNord Mypack Home.
39 kr. ved køb for over 399 kr. Ved køb under 500 kr. tillægges fragt på 99 kr.

Hvordan fungerer levering til Instabox?
Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode. Din pakke ligger i din Instabox pakkeboks i 3 dage (helligdage tæller som halve dage), men du kan efterfølgende vælge at forlænge afhentningstiden i pakkeboksen.

Hvordan fungerer levering til Budbee Box?
Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode (eller på Budbees app), så du kan hente din pakke, når det passer dig. Pakken forbliver i Budbee box i 7 dage.

Hvordan fungerer levering til PostNord udleveringssted eller pakkebox?
Du modtager en SMS med dit tracking link og pinkode (eller på PostNords app). Din pakke kal afhentes i løbet af 7 dage.

Hvordan fungerer hjemmelevering med Budbee Home?
Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-22.
Budbee kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:
- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til Budbee Box, så du kan afhente pakken, når det passer dig.
Hold dig opdateret om din levering i Budbees app – hér kan du også følge din levering i realtid.

Hvordan fungerer hjemmelevering med PostNord?
Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 9-17.
PostNord kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:
- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til et udleveringssted, så du kan afhente pakken, når det passer dig.

Hvor er min pakke?

Spor din bestilling
På din ordrebekræftelse er der en knap, du kan klikke på for at se, hvor langt din pakke er kommet. Vi sender en ny mail, når din pakke er afsendt fra vores lager. I mailen finder du et link, så du kan spore din pakke.

Hvordan ved jeg, at I har afsendt min pakke?

Vi sender en mail til dig, når pakken er afsendt fra vores lager. I mailen finder du et link til at spore din pakke.
Spor din bestilling

Kan jeg selv vælge, hvor jeg vil afhente min pakke?

Ja – det vælger du i kassen, før check out.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Hvis du ikke afhenter dine varer – uden at give os besked – skal du betale en afgift på 200 kr.

Retur & fortrydelsesret

Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

Du har altid 30 dages fortrydelsesret når du handler i Kreatima eller Panduro.
Medlemmer af We are Panduro har altid 365 dages fuld returret.

Kan jeg bytte eller returnere varer, som jeg har købt på nettet, i en butik?

Uanset om du har bestilt dine varer online eller i en af vores butikker, er du velkommen til at returnere varerne i en af butikkerne i Danmark. Husk at medbringe din butikskvittering eller returblanketten udfyldt med dit ordrenummer.

Hvor lang tid tager en retur?

Vi modtager din pakke fra Postnord i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan returnerer jeg en vare?

I butik:
Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Kreatima- eller Panduro-butik
Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret

Ved retur til pakkeshop/posthus:
a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f) Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling.

Koster det noget at returnere?

Nej, det er gratis at returnere en vare i butikken og når du returnerer via den digitale returproces.

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg en vare?

Hvis du er utilfreds med en vare eller hvis den er defekt – og du har købt varen i Kreatimabutikken eller en af Panduro-butikkerne, skal du i første omgang henvende dig til den pågældende butik.
Hvis du har købt varen online i Kreatimas eller Panduros netbutik, skal du ringe til os på tlf. 70 15 01 05 eller sende en email til: customercare@panduro.dk.
Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os. Vi behandler alle reklamationer enkeltvis.

Hvordan sender jeg en vare tilbage, som jeg vil reklamere?

I butik:
Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Kreatima- eller Panduro-butik.
Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret

Ved retur til pakkeshop/posthus:
a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f) Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling.

Hvor lang tid tager en reklamation?

Ved returnering via pakkeleveringssted, får vi pakken fra Postnord i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan ved jeg, at I har modtaget min reklamation?

Hvis du bruger den digitale returproces modtager du en indleveringskvittering i den pakkeshop, hvor du indleverer din pakke. I løbet af 2-5 dage ankommer din pakke til vores lager.

Hvornår får jeg pengene tilbage for de reklamerede varer?

Tilbagebetalingen sker via Klarna i løbet af 3-7 dage fra det tidspunkt, hvor du indleverede din pakke til pakkeshoppen.

Gavekort

Gavekort kan købes og indløses i Kreatima og i alle Panduro-butikker og på panduro.com og kreatima.com.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra indkøbsdatoen.

Hér kan du se saldoen og læse alt om gavekorten.

« Customer Care

Produktspørgsmål

Kan man købe farvepigment til at blande ægolietempera i Kreatima?

Ja, vi fører Schminckes farvepigment.
Pigment

Hvilke slags papir kan I anbefale til brug med copic sketch markers?

Til Copic Sketch, som er en alkoholbaseret marker, anbefaler vi Marker blokke. De er specialfremstillede til denne slags penne, de fnugger ikke, farven bløder ikke så meget ud langs siderne og for en del blokke gælder, at farven overhovedet ikke trænger igennem papiret (fx The Wall blokken/papiret).

Jeg er begyndt at bruge Arches ark 640 gr. Jeg synes det er svært at se, hvad der er for- og bagside på arkene, dvs. den side jeg skal male på.

Du kan male på begge sider, men der er lidt strukturforskelle. Forsiden er den, med det prægede logo.

Kan jag bruge kaliumvandglas på beton til mit fuglebad, eller er det giftigt?

Hærdet kaliumvandglas er ikke giftigt.

Vil gerne prøve at dreje ler og har kigget på jeres kavaletter, fx C-300. Hvordan fungerer de? Kører de på el? Hvordan får man dem til at dreje? Skal jeg købe andet tilbehør?

Tak for din mail. Disse kavaletter er manuelle og du skal selv få dem til at dreje. De er beregnede til modellering og skulpturering. For at dreje skal du bruge en drejeskive.

Jeg vil høre, om blåler skal brændes i keramisk ovn, både til forbrænding og glasering?

Det er rigtigt, at blåler skal hærdes i keramisk ovn ved 980 – 1.030°C. Med hensyn til glasering, så afhænger det af, hvilken glasur, du vælger.
Hér bør man undersøge, hvilke temperaturer, der anbefales til netop den pågældende glasur. Såvidt det ikke overstiger 1.030°C, er det ikke noget problem.

Jeg vil gerne vide, hvad det er der gør, at armaturet ”Dagslys LED bord/atelier” ligner dagslys. Hvordan er dens farvegengivelse? Kan der henvises til et Ra-index?

Det lys, der kommer fra solen indeholder en blanding af alle regnbuens farver og opfattes som hvidt lys. Med dagslys er det nemmere at se detaljer, farvegengivelsen forbedres og det er mere skånsom for øjnene – men det er svært at erstatte dagslys med helt artificielt lys, eftersom dagslys indeholder energi fra samtlige bølgelængdeområder. Blandt de artificielle lyskilder giver LED-pærerne den bedste kompensation.
Specifikationer for denne lampe:
Ra-index (CRI): 80+
Farvetemperatur: 6,000 Kelvin

Kan linoleumsfarven i jeres sortiment også bruges på stof?

Linoleumsfarverne er ikke velegnede til stof – de tåler heller ikke vask.

Kan den malerkittel, I sælger, knappes helt ned. Hvis ikke, hvor mange knapper er der?

Nej, malerkitlen har ikke knapper hele vejen ned. Der er 6 knapper og kitlen knappes ca. halvvejs ned.

Hvad skal man male Gouache-farver på?

Gouache kan man male på forskellige malerlærreder / maleplader – det afhænger af, hvilken kvalitet/pris, man ønsker. Du kan også male på akvarelpapir, kraftig karton eller træ. Gouache er en slags dækkende vandfarved er ikke bliver vandfast, når den er tør.

En kunde ønsker farver (blyant/fedtfarve) til papir, der skal kunne blandes på papiret, så det fader ud med hinanden.

Jeg vil anbefale Polychromos blyanter. Det er bløde, pigmentrige blyanter af høj kvalitet, der er oliebaserede. Hér kan man blande forskellige nuancer, male ovenpå hinanden osv. Start med de lyse nuancer og arbejd derefter med mørkere og mørkere nuancer. Man kan også bruge forskellige oliemedier eller fortynder til at skabe forskellige effekter, også ”fade”-effekter. Vælg papir med lidt struktur som fx en pastel blok, så får farven bedre fæste på papiret.
Gå ind på Kreatimas Facebook-side – dér finder du en film, hvor Polychromos farveblyanterne anvendes.

Jeg vil indfarve en fyrretræsreol med zar bejdse valnød. I vejledningen står der, at man skal pensle et lag Aqua Zar på, når bejdsen er tør. Men i vejledningen til den står der, at den er bedst på lys bejdse. Hvad skal jeg købe?

Du kan sagtens bruge ZAR Aqua lak til ZAR bejdse valnød. En vandbaseret lak er god til lyse flader eftersom den er helt klar og gennemsigtig – og ikke har et ravfarvet skær som fx en oliebaseret lak. Den fungerer altså fint til valnøddefarvet bejdse.

Hvilken slags lampe er god/bedst, hvis jeg ønsker dagslys, når jeg skal male?

Vi en del forskellige dagslyslamper dagslyslamper. Forskellige bordmodeller og nogle gulvmodeller. Vælg selv den, der passer til dine behov. De er alle af god kvalitet. De giver et lys, der minder om dagslys og bruges meget af kunstnere.

Produktsikkerhed og miljø

Jeg ønsker at købe kunstnerprodukter til mine børn – hvad skal jeg tænke på?

Vi kan ikke anbefale produkter, der ikke er beregnede eller testede til børn. De fleste produkter i Kreatimas sortiment er ikke beregnede til børn. Det gælder især de kemiske risici. Kig efter produkter, der er CE-mærkede – på vores hjemmeside finder du dem i vores Børn & Junior-sortiment.

Jeg tror, at jeg har fået en allergisk reaktion af et af jeres produkter – hvad skal jeg gøre?

Har du fået en alvorlig allergisk reaktion, bør du søge læge. Kontakt os på Customer Care, så vi kan undersøge, hvad der er sket – og tage eventuelle forholdsregler.

Telefon +45 70 15 01 05, e-post: customercare@kreatima.dk